My Orange : application mobile. 2015-2022
« Comment proposer une nouvelle experience pour les zones Europe et Afrique / Moyen-Orient (MEA) qui soit axée sur une offre multi-services et non plus sur une offre unique de suivi de consommation alors que son architecture technique était limitée à cette notion unique de relation client.
Remettre en avant une relation-client flexible et complète filiale par filiale tout en respectant les fondamentaux du produit My Orange. Le bon service au bon endroit. »
Solution mise en oeuvre
L’équipe design a donc proposé une refonte totale en 3 phases du produit applicatif « My Orange »
Avec la 1ère version nommée « legacy », il n’était plus possible d’atteindre cette notion de multi-services et non juste du « care » ou suivi de consommation classique (offres, options, facturation, paiements, etc)